KOBEとんぼ玉ミュージアムWEBSHOP

注文後に当店からの確認メールが届かないお客様へ

KOBEとんぼ玉ミュージアム WEBSHOPをご利用いただきありがとうございます。

当店ではご注文完了後に、すぐに自動返信メールが送信されます。
また発送時にも手動でメールを差し上げています。
これらのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。


◆メールが届かない事例一覧◆

携帯電話・スマートフォンのメールアドレスを登録した

当店からのメールが携帯電話会社に迷惑メールと判定され、
お客様にメールが届かないことが多数ございます。
当店にも未達のお知らせが入らないことも多いです。

◎解決方法
ドメイン名　@lampwork-museum.com　からのメールを受信できるよう、
携帯電話の設定をお願いいたします。
設定完了後「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を添えて、
当店にご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

※特にauをご利用のお客様に届かないことが多数ございます。
お手数ですが「なりすましメール」を設定されている場合は
救済アドレス等のご登録もお願いいたします。

携帯・スマートフォンの設定がすぐにできない場合は、
078-393-8500までお電話いただく か、ご注文時とは別のメールアドレスからご連絡ください。


メールアドレスが正しく入力されていない

ご入力に間違いがあるとメールが届きません。

◎解決方法
送信メールをご確認ください。
もし誤りがあった場合「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を
添えて、当店にメールまたはお電話にてご連絡ください。
確認次第、メールを再送させていただきます。

「..」のようにドットが2つ以上続いている、

または「.＠」のように、＠の前にドットがついているメールアドレス

上記アドレスはシステムの都合により、正常にメールを送信することができません。
例：abc.＠sample.com、a..b..c＠sample.com
この場合はお手数ですが、お電話か、ご注文時にご登録いただいた
メールアドレスと異なる、別のメールアドレスをご連絡ください。


hotmail・gmailなどのフリーメールを利用した

フリーメールアドレスの業者様側で当店からのメールが受信規制されている場合がございます。

◎解決方法
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが
振り分けられていないかご確認ください。


その他、今までにあった事例

・お客様のメールアドレスのメールボックスの容量が上限に達している
・プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている

◎解決方法
お手数ですが、お電話か、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスと
異なる、別のメールアドレスをご連絡ください。


連絡先
KOBEとんぼ玉ミュージアム
兵庫県神戸市中央区京町７９　ＫＯＢＥとんぼ玉ミュージアム
電話番号: 078-393-8500 FAX: 078-950-9000
メールアドレス: shop@lampwork-museum.com